Métiers

Nos métiers

Conseiller Multimédia :
Sa mission est de traiter la demande de l’abonné ou du prospect  dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant, quel que soit le media utilisé, une réponse aussi complète et fiable que possible à la demande de l’abonné.
Responsable d’Équipe :
Sa mission est l’encadrement et le suivi au quotidien d’une équipe de conseillers.
Il est responsable de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe. Il veille à la montée en compétences et au soutien de ses conseillers.
Support Métier :
Sa mission est de contribuer à maintenir une bonne qualité de service, d’assurer la montée en compétences des Conseillers en animant les formations (initiales et continues) et en apportant leur aide et leur expertise au quotidien sur les plateaux.
Responsable Plateau :
Sa mission est de piloter l’activité au niveau du plateau, de manager les  responsables d’équipe en garantissant l’atteinte des objectifs et d’analyser la performance des équipes et proposer des solutions.

En tant que professionnels de la relation abonnés à distance, le rôle de tous et de chacun est de faire de chaque contact avec nos abonnés un moment d’attention et  d’écoute privilégié, en respect de nos engagements qualité.

Nous mettons en œuvre des politiques de mobilité et de formation interne axées sur l’enrichissement  des compétences de nos collaborateurs, pour favoriser leurs évolutions dans les différents services et métiers.

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